CONFIANCE · TRANSPARENCE · PARTICIPATION VOLONTAIRE

Charte du Panel SPIRIT

1. Une adhésion libre

Le Panel SPIRIT réunit tous les inscrits. Chacun choisit les études auxquelles il participe. Les panels clients et les panels CX sont des communautés sur mesure : rejoindre le Panel SPIRIT ne vaut pas accord pour y être intégré. Chaque adhésion dédiée précise l’organisation, l’objectif, la durée et les engagements attendus.

2. Dire les choses avec sincérité

Un compte correspond à une personne. Le profil doit refléter votre situation réelle. Répondez vous-même, avec vos propres opinions, sans fabriquer d’expérience ni chercher à contourner les critères d’éligibilité. Vous pouvez signaler une erreur ou demander une correction.

3. Participer dans le respect

Les désaccords et critiques sont légitimes. Les propos doivent rester factuels et respectueux : aucune menace, insulte, discrimination ou accusation délibérément mensongère. SPIRIT applique une modération proportionnée et explique les décisions contestables.

4. Protéger les informations confiées

Ne partagez pas les liens personnels, questionnaires, concepts, captures ou prototypes présentés comme confidentiels. Ne divulguez pas les informations d’autres participants. Avant de transmettre une photo, retirez ou masquez les visages, coordonnées, documents et autres données de tiers qui ne sont pas nécessaires.

5. Panels clients : une écoute dans la durée

Un panel clients réunit les clients d’une organisation, mais aussi des consommateurs de sa catégorie de produits ou de services et des clients potentiels. Partagez vos attentes, vos usages et vos retours sur les offres, sans chercher à donner la réponse supposée attendue. Les invitations précisent le rythme et le sujet ; aucun volume de participation n’est imposé sans information préalable. Vous pouvez quitter ce panel dédié et rester membre du Panel SPIRIT.

6. Panel CX : des expériences réellement vécues

Signalez une situation que vous avez personnellement vécue, en distinguant les faits de votre appréciation. Donnez le contexte utile : service, lieu, date, conséquence et pièce pertinente lorsque vous en disposez. N’inventez pas d’incident et ne provoquez pas une situation pour créer une alerte. Le panel CX recueille les expériences du quotidien ; il ne transforme pas ses membres en clients mystères chargés de missions programmées.

SPIRIT vérifie et qualifie les remontées. Panel CX aide les équipes habilitées à prendre connaissance des alertes, à réagir et à suivre les actions. Un signalement ne garantit pas une compensation ou un délai de résolution. En cas d’urgence, utilisez les services compétents et les canaux officiels de l’organisation.

7. Les engagements de SPIRIT

• Présenter l’objectif, la durée, les données nécessaires et les modalités de récompense avant chaque participation.
• Respecter votre refus, vos préférences de contact et votre retrait.
• Limiter les données à ce qui est utile, protéger les accès et expliquer les destinataires.
• Ne pas vendre les coordonnées des membres ni utiliser une étude pour dissimuler une démarche commerciale.
• Contrôler la qualité avec équité, expliquer les exclusions et permettre une contestation.
• Restituer des analyses honnêtes, en précisant les publics interrogés et les limites des résultats.

8. Récompenses et consultations citoyennes

Les récompenses éventuelles sont annoncées à l’avance, avec leurs conditions. Elles valorisent une participation valide et ne rémunèrent pas une opinion favorable. Les consultations citoyennes non rémunérées sont identifiées comme telles. Les exemples de gains dans l’espace de présentation sont illustratifs.

9. Votre parole et vos choix restent les vôtres

Vous pouvez refuser une question lorsque le dispositif le permet, interrompre une étude, demander des informations et exercer vos droits. Quitter un panel dédié n’entraîne pas automatiquement la fermeture du compte global. Aucun avantage ne justifie de vous faire accepter des usages non annoncés de vos données.

10. Demander de l’aide

Pour une question, une contestation ou un problème de confidentialité, contactez SPIRIT via spirit-ci.com ou spirit-bj.com. Les CGU et la politique de confidentialité précisent le cadre et les droits.