CONFIANCE · TRANSPARENCE · PARTICIPATION VOLONTAIRE

Conditions générales d’utilisation

1. Objet et opérateur

Panel SPIRIT est une solution du cabinet SPIRIT. Ces conditions encadrent l’accès au site et la participation aux études. Pour contacter SPIRIT : spirit-ci.com (Côte d’Ivoire, +225 07 09 95 99 65) ou spirit-bj.com (Bénin, +229 01 66 66 89 90). L’identité légale complète de l’entité opératrice, son adresse et le contact dédié à la protection des données seront publiés avant l’ouverture des inscriptions.

2. Une communauté et des panels sur mesure

Panel SPIRIT désigne l’ensemble des inscrits. Les études peuvent porter sur les produits, services, usages, attentes ou sujets de société. La sélection dépend du profil et de la cible de chaque étude.

Les panels sur mesure sont dédiés à une organisation : les panels clients permettent des études, tests et mesures régulières auprès des clients d’une organisation, des consommateurs de sa catégorie de produits ou de services et de ses clients potentiels ; les panels CX recueillent les expériences vécues et alimentent une réaction rapide et un suivi dans Panel CX. Ils peuvent recruter dans le Panel SPIRIT ou en dehors. Leur adhésion nécessite une information et un accord distincts.

Les missions Panel CX sont proposées par appel à candidatures aux membres dont le profil correspond aux critères de la mission. SPIRIT sélectionne les candidats ; seuls les membres retenus accèdent à Panel CX, pendant la durée de la mission. L’historique de leurs missions et de leurs remontées reste consultable dans leur espace.

3. Conditions d’inscription

L’inscription est gratuite, personnelle et réservée aux personnes de 18 ans ou plus. Un seul compte par personne est autorisé. Le prénom, le nom, la date de naissance, l’email, un numéro de téléphone mobile du pays choisi et la ville sont nécessaires : le téléphone permet à SPIRIT de contrôler l’inscription et de verser les récompenses par Mobile Money. Le Panel SPIRIT est réservé aux personnes présentes en Côte d’Ivoire ou au Bénin : l’inscription et les participations (sondages, jeux, Panel CX) ne sont possibles que depuis ces pays, déterminés à partir de l’adresse de connexion.

L’inscription suppose l’acceptation active des CGU et de la charte. Le compte est actif dès sa création ; un e-mail confirme l’inscription à l’adresse indiquée. SPIRIT peut contrôler les informations du profil à tout moment et suspendre un compte manifestement faux ou en double.

4. Liberté de participation

Chaque invitation précise l’objectif, la durée, les critères d’éligibilité, les données nécessaires et la récompense éventuelle. Le membre peut refuser une étude, interrompre sa participation ou quitter un panel sur mesure sans perdre son appartenance au Panel SPIRIT. Une participation n’est jamais une obligation d’achat ou de souscription.

5. Réponses et engagements

Le membre fournit des informations sincères et tient son profil à jour. Les faux comptes, réponses fabriquées, robots, partages de liens personnels et tentatives de fraude sont interdits. Dans un panel CX, les remontées décrivent des faits réellement vécus ; les photos et commentaires ne doivent pas divulguer de données inutiles de tiers. La charte complète ces engagements.

6. Récompenses

Une récompense n’est due que si elle est annoncée avant la participation et si les conditions présentées sont remplies. Son montant, les modalités de validation, les délais, les seuils éventuels et le mode de remise sont précisés avant l’étude. Les consultations citoyennes peuvent être non rémunérées ; cela est indiqué clairement. L’inscription ne garantit ni volume d’études ni revenu. Les récompenses validées sont créditées en points sur le portefeuille du membre (1 point = 1 FCFA) et versées par Mobile Money à sa demande, à partir du seuil indiqué dans son espace. Avant le premier versement, le membre envoie depuis son espace la photo de sa pièce d’identité et un selfie le montrant avec le recto de cette pièce en main ; SPIRIT vérifie qu’il est bien le bénéficiaire avant de payer.

7. Contrôle qualité, suspension et recours

SPIRIT peut vérifier les doublons et incohérences et demander une clarification proportionnée. En cas d’abus documenté, une réponse peut être écartée ou un accès suspendu. Le membre est informé du motif et peut contester auprès de SPIRIT. Aucun retrait arbitraire de récompenses validées n’est prévu. Une situation urgente de sécurité peut justifier une restriction immédiate, suivie d’une explication.

8. Confidentialité et propriété

Les questionnaires, concepts, documents et prototypes confidentiels ne doivent pas être diffusés. Les réponses servent aux objectifs annoncés ; leur remise ne permet pas une exploitation étrangère à ces objectifs. Les droits sur le site et les supports restent à leurs titulaires. Les conditions de traitement figurent dans la politique de confidentialité.

9. Disponibilité et limites du service

SPIRIT organise le fonctionnement du service et informe des interruptions connues. Les panels CX facilitent le signalement et le suivi ; ils ne remplacent pas les services d’urgence ni les voies officielles de réclamation. SPIRIT ne garantit pas un délai de résolution par l’organisation destinataire. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs du membre.

10. Départ, évolution et différends

Le membre peut demander la clôture de son compte ou quitter un dispositif par le contact SPIRIT du pays concerné. Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité ; les récompenses acquises sont traitées selon les conditions annoncées. Toute modification substantielle est communiquée avant application ; un nouveau consentement est demandé si nécessaire. Un différend peut être soumis à SPIRIT pour résolution amiable, sans supprimer les recours auprès des autorités ou juridictions compétentes selon le droit applicable.